【申报指导】如何申报政府质量奖？

政府质量奖申报过程中会对参评企业进行几轮的评审和遴选，其中包括资格审查（也叫形式审查）、资料评审、现场评审、集中答辩、社会公示及政府批准等环节。那如何申报政府质量奖呢？

一、如何使用卓越绩效标准评价、组织和申报材料？

在确认申报工作并完成申报团队的组织后相关申报活动就应当进入正式的实施环节了。所有的政府质量奖都会有一套比较严谨的评价标准，当前主流标准采用的便是GB/T19580《卓越绩效评价准则》，《卓越绩效评价准则》的本质是组织追求卓越进行自我评价的工具，也可作为政府质量奖的评价依据，企业在决心导入卓越绩效模式时，一项重要工作便是采用相关标准对标和评价自身，梳理企业的管理现状。项目团队在编写申奖材料之前，还需做好以下几个环节。

（一）对标卓越绩效，开展自我评价工作

对于大部分申报企业来说，《卓越绩效评价准则》都是相对陌生的，就类似很多我们接触的标准，需要认证研究其条款含义、主要观点和深层次的逻辑等关系。深度学习准则条款有助于我们针对性的组织材料，从长远看也有助于快速提升相关人员的管理理念，通过标准的学习和宣贯包括对评价方法的掌握等，组织自评师团队快速针对企业自身开展自我评价工作，找到管理亮点和短板，针对性进行提升和拔高在这个阶段尤为重要。必要时建议可以聘请相关专家进行标准的解读辅导。

（二）对标先进管理，寻找企业亮点

从申报奖项的角度来说，企业首先要找到自身的优势，即管理亮点。“优势”是可以帮助企业实现战略目标的东西，即对企业战略达成或竞争力提升有重大意义。例如有的企业热衷于慈善事业，各种形式的慈善公益事业做的有声有色，但这些活动与企业主营业务没有任何关系，也没有为企业树立品牌效应，那它在某些角度说就不能称之为企业的“优势”。所以，企业应综合分析和评价企业的管理过程是否有力地支撑了战略的达成，是否在竞争中处于优势地位，这些都是企业要挖掘的管理亮点。

（三）发现管理不足，做好质量提升

从管理提升的角度来说，企业的高层领导更愿意通过卓越绩效模式的导入和评价应用来发现自身管理上的不足和改进空间。企业管理千头万绪，涉及的内容方方面面，各模块的管理水平必然参差不齐。通过自评，企业会发现很多管理上的不完善，作为企业的领导者，需要抓住其中的主要矛盾，即真正制约企业发展的且最为紧迫的几个主要方面。从这个角度讲，改进空间应该被理解为企业的一种发展机遇，只不过这种发展机遇潜藏在企业的问题和不足中而已。

（四）掌握卓越绩效模式管理要点和精髓

《卓越绩效评价准则》标准包含7个类目、23个条目、43个着重方面，如此多的内容要在短时间内掌握是非常不容易的。这就需要企业自评师能够理解卓越绩效模式的“道”和“术”，“道”指的是卓越绩效模式的九个基本理念——远见卓识的领导，战略导向，顾客驱动，社会责任，以人为本，合作共赢，重视过程和关注结果，学习、改进与创新，系统管理；“术”指的是卓越绩效模式的评价要素，评价分为“过程”和“结果”两部分，过程的成熟度用方法—展开—学习—整合（Approach-Deployment-Learning-Integration，简称A-D-L-I）四个要素来评价，结果的成熟度用水平—趋势—对比—整合（Levels-Trends-Comparisons-Integration，简 称Le-T-C-I）四个要素来评价。详细对于“道”和“术”的理解在GB/Z 19579《卓越绩效评价准则实施指南》 附录中有很详细的介绍，大家可以自己查看。

质量奖的申报通常需要企业完成基本信息采集，并上报三份资料文件：《组织概述》、《自评报告》和《证实性材料》。

（一）  了解评审流程和资料申报要求

组织概述是对企业管理状况的总结，通过组织概述能够将企业的组织环境、组织关系、竞争环境、挑战优势、绩效保障系统等整体全面的进行展示，也是笔者个人认为的最全面反应企业全貌的企业简介标准，组织概述也是质量奖评审中评审员第一份接触的企业资料，非常重要。一般而言，大部分的质量奖在组织概述上有字数要求的限制，字数应当在3000字以内，组织概述的内容可参考GB/Z 19579《卓越绩效评价准则实施指南》附录B的详细解读；自评报告内容应对照评审标准条款的具体要求，逐条按照过程四要素或结果四要素，用数据和事实进行评价说明，报告文字力求简要，含图表一般不得超过7万字（各地方质量奖评审标准有些许差别）；证实性材料一般包含企业的各种证照、报表等对自评报告中所提及内容的证实文件，需要对报告中的描述对应。

（二）对应标准条组织材料，突出行业特点和组织特色

卓越绩效模式的评价应当“有问必答”，标准条款中提及和询问的每个问题都不能以任何原因略过（如果内容重复可引用报告中的其他章节），除了每个问题都应当逐一回答外，因为质量奖的评选是优中选优的过程，所以还需要不断的精炼、提升和突出各项工作的亮点，以帮助申报组织在相关评价中获得更高的分数。

（三）  综合评价报告内容，明确组织亮点和发展模式

对应条款的材料编写一般是由各个部门的项目成员来完成的，在实际的企业管理上也有不同的优劣势，可能造成自评报告是一个个独立的模块。最终报告的形成还需要进行统稿，协调与整合，让各项工作的描述更加突出亮点。

资料评审过后一般政府主管部门会将进入现场评审的企业名单进行公示，通过资料评审的企业将进入下一阶段的现场评审。那么进行现场评审还需要做什么准备呢？

   1.  现场评审注意要点

（1）现场评审的流程和要求

企业现场评审通常要进行2—3天，一般由首次会议、企业参观、高层领导汇报、各职能部门领导汇报、末次会议等环节组成。现场评审的主要目的是验证申报材料的准确性，补充申报材料中的缺失以及挖掘企业管理的优势。评审专家想在短短的两三天时间里全面了解一个企业是很难的，所以就需要企业做好现场评审的准备工作。

现场评审所需要进行的准备工作 首先企业所有的汇报和答辩材料都尽可能准备成视频或PPT的形式，将我们企业优秀的方面植入在相应模块的汇报材料中，适当的将案例和数据进行穿插。另外，个人建议在条件允许的情况下，汇报材料能够打印出来，这样不仅更方便评审员对企业管理了解的更直观，也更方便评审员在短时间内更快找到所需要的信息。除了汇报材料之外，企业也应在会场准备好各种备查资 料。

（2）各部门领导和员工必须熟悉汇报内容

现场汇报时，所有汇报的领导一定要熟悉汇报的材料和内容，当然了本就也应当熟悉，因为这也是我们日常管理的基本内容。相关领导应当对标准内容有较好的理解，这更能够跟评审员“有共同语言”，我们评审很多企业的时候也会经常看到一些领导在介绍的过程中抓不住重点，或者揪着其中一两个点一直在讲，忽略了其他本来很好的亮点没说。现场评审我们在介绍相关内容的时候一定要避免出现与申报材料严重不符的情况出现，如确实因为各种原因有修改，应当向 评审组说明原因。整体的汇报时也应运用卓越绩效的过程方法，即A-D-L-I，这样不仅条理清晰，对评审员来说，也更容易找到企业的亮点。

  2.   如何与评审员进行沟通

（1）认真理解评审员的提问和回答问题

企业领导首先要明白，评审员不是专门来“找茬”的，他们来到每一家企业与其实与企业的目标是一致的，都是来找出企业标杆示范亮点，帮助企业管理提升。所以，评审过程中发现问题是正常的，这些都是企业的改进空间，切莫因为有问题而灰心和抵触。另外，有的评审员可能对被评审的企业所在的行业或者具体业务不是很精通，这很正常，因为评审员是运用固定的方法评审企业管理的。

（2）充分自信展示组织管理、技术和创新方面的亮点

在现场评审中，企业的所有参与者要表现的不卑不亢，充分自信地展示自身管理亮点。汇报过程中，难免会有人汇报的内容不全面或者不清楚，这个时候企业各级领导要互相配合，相互补充，尽量避免冷场和答非所问等情况的出现。如果对评审员提出的问题没有理解清楚的前提下也不应当盲目回答，现场评审是建立在充分沟通的基础上，有问题一定问清楚。

对遗憾的补充有时候结束后觉得自己的应答不是很好，过程中评审员提出的问题没有全面回答，或者根本就没有解释清楚，再或者要求的补充证实材料当时没有来得及交与评审员的，那面对这样的情况一定要在评审结束前，最好是评审组内部交流前找机会补充说明，实在没机会那也要准备好充分的纸质材料补充给相关评审员老师。

质量奖评审是个优中选优的过程，过程中最重要的还是做好自身的各项准备工作，不能忽视任何纰漏，本身企业的申报工作的管理也能很好的展现我们的“质量”管理。对待质量奖要有正确的态度，做为高层领导，应该把他当成一次学习世界最优秀管理模式的机会，当成一次检阅本企业经营质量和管理水平的考试，获不获奖并不重要，重要的是通过质量奖申报的机会学习到先进的管理经营。做为中层干部应积极参加质量奖评审活动，知道本企业的管理与世界先进水平还有很大差距，知耻而后勇，迎头赶上，广大员工也要通过评奖活动找差距，不断改进自己的工作。华为是深圳市2004年全国第一个获得政府质量奖的企业，在2017年也获得了中国国家质量奖，面对危机，任正非说“只有对标最优最好最先进的企业，我们才能不断激励自己，才能在竞争中取得成功”。

质量奖用的就是世界上最先进的质量管理模式，参加质量奖评选就是对标最优最好最先进管理模式，面对挑战，努力学习，成为基业长青的卓越企业。

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